Der schönste Satz im Projekt

Vor einigen Jahren begleitete ich die Neugestaltung einer Unternehmenswebsite. Der Kunde war motiviert, offen für Ideen und voller Tatendrang. Eigentlich ideale Voraussetzungen. Das Briefing war entsprechend kurz: „Wir möchten moderner wirken.“ Klingt zunächst vernünftig. Also entwickelten wir erste Layouts. Der Kunde war begeistert.

Danach kamen neue Ideen. Weitere Anpassungen. Noch ein paar zusätzliche Funktionen. Ein anderer Seitenaufbau. Neue Inhalte. Andere Farben. Wieder neue Bilder. Nach einigen Wochen betrachteten wir die inzwischen vierte Designrichtung. Der Kunde lehnte sich zurück, schaute auf den Bildschirm und sagte:

„Jetzt weiß ich endlich, was ich eigentlich nicht möchte.“

Selten hat ein Satz ein Projekt treffender beschrieben.

Die Korrekturschleife ist selten das Problem

Viele Agenturen sprechen von „schwierigen Kunden“, wenn Korrekturen ausufern. In Wahrheit ist die Korrekturschleife meist nur das Symptom. Das eigentliche Problem liegt deutlich früher.

Wenn ein Projekt ohne klares Ziel startet, wird jede Entscheidung zur Geschmacksfrage. Jede neue Idee erscheint plausibel. Jeder Entwurf wird gleichzeitig richtig und falsch. Das Ergebnis kennt jeder, der schon einmal an solchen Projekten beteiligt war: Man bewegt sich sehr viel, kommt aber kaum voran. Nicht weil niemand arbeitet. Sondern weil niemand weiß, woran Erfolg eigentlich gemessen wird.

Die teuerste Entscheidung ist die fehlende Entscheidung

Je länger ich Projekte begleite, desto wichtiger erscheint mir eine scheinbar banale Frage:

„Woran erkennen wir später, dass dieses Projekt erfolgreich war?“

Erstaunlich oft gibt es darauf zunächst keine Antwort. Dabei spart kaum eine andere Frage so viel Zeit, Geld und Nerven. Denn plötzlich verändert sich die Diskussion. Statt über persönliche Vorlieben zu sprechen, spricht man über Wirkung. Statt über Farben spricht man über Zielgruppen. Statt über Design spricht man über Ergebnisse. Und genau dort beginnt professionelle Zusammenarbeit.

Vertrauen entsteht nicht durch Zustimmung

Manchmal erwarten Kunden, dass Dienstleister jede Idee begeistert aufnehmen. Das klingt angenehm, führt aber selten zu guten Ergebnissen.

Vertrauen entsteht häufig erst dann, wenn jemand bereit ist, unbequeme Fragen zu stellen. Wenn er freundlich, aber konsequent darauf hinweist, dass ein Projekt gerade die Richtung verliert. Oder wenn er sagt:

„Wir können das machen. Ich glaube nur nicht, dass es uns unserem Ziel näherbringt.“

Natürlich hört niemand so etwas gerne. Langfristig sind es aber genau diese Momente, die Projekte erfolgreicher machen.

Weniger raten. Mehr verstehen.

Heute betrachte ich frühe Projektphasen deutlich entspannter als früher. Wenn ein Kunde noch nicht genau weiß, was er möchte, ist das völlig normal. Die meisten Menschen beschäftigen sich schließlich nicht täglich mit Marken, Websites oder Kommunikationsstrategien. Die eigentliche Aufgabe besteht deshalb nicht darin, möglichst schnell Lösungen zu präsentieren. Sondern zunächst die richtigen Fragen zu stellen. Denn erstaunlich oft liegt zwischen „Wir brauchen eine neue Website“ und dem eigentlichen Problem eine ganze Welt.